La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

• Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.
• Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica.

Las compañías usan su sitio Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día. Algunos beneficios:

• Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
• Desarrollo de ventas electrónicas.
• Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
• Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
• Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

Beneficios operacionales.

El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

• Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
• Reducción considerable de inventarios.
• Agilizar las operaciones del negocio.
• Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.

No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las empresas que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidos legalmente en su país y no se trata más que de gente que está probando suerte en Internet.

Forma de Pago.

Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. Esto viene a disminuir al utilizar alternativas como Paypal.com que sirve como intermediarios de los proveedores.

Intangibilidad.

El placer de tocar y ver los objetos a adquirir se pierde. Esto es importante para el cliente, sentir lo que va adquirir le da la seguridad de que va a recibir lo que desea.

El idioma.

A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro. La mayoría de los sitios como amazon.com no tienen descripciones adecuadas a nuestro contexto regional.

Conocer quién vende.

Ya sea una persona o conocer de qué empresa se trata. Este sentimiento de ser uno más puede cambiar debido al trato personalizado con representantes de cuentas a través de servicios de video conferencias.

Servicio post-venta.

En caso que nuestro producto falle, es complejo llevar acabo un seguimiento de post – venta y garantía, pues en una tienda física, podemos ir, y hablar con el encargado para lograr un reclamo adecuado y en un sitio por internet, es a través de correos electrónicos y esto puede ser frustrante.

Confianza

En México y el mundo la Privacidad y seguridad de la información son cruciales. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.